В Ростовской области была проведена оптимизация 21 востребованной муниципальной услуги в рамках федерального проекта «Государство для людей». Основная цель этой работы — повышение качества и доступности услуг для жителей, а также приведение процессов их предоставления в соответствие с принципами клиентоцентричности.
Основные изменения
1. Оптимизация услуг
В 2025 году были оптимизированы такие услуги, как:
- выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию;
- согласование переустройства и перепланировки помещений;
- предоставление выписки из реестра муниципального имущества;
- перевод жилого помещения в нежилое и наоборот;
- предоставление сведений из информационной системы обеспечения градостроительной деятельности.
2. Сервисные возможности
Внедрены новые функции, которые позволяют:
- предоставлять недостающие документы в процессе получения услуги;
- информировать заявителей о статусе рассмотрения заявлений;
- формировать отказы в понятной и доступной форме.
3. Сокращение сроков
Оптимизация позволила уменьшить:
- сроки предоставления услуг;
- количество необходимых документов;
- число визитов в органы власти.
4. Регулярный реинжиниринг
Внедрена практика регулярного обновления процессов оказания услуг с учётом обратной связи от граждан.
Результаты
По итогам оценки, проведённой Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации, все доработанные услуги успешно прошли сертификацию, что подтверждает их соответствие федеральным стандартам и лучшим практикам клиентоцентричного подхода.
Таким образом, проведённые изменения направлены на улучшение взаимодействия граждан с государственными органами и повышение удовлетворённости населения качеством предоставляемых услуг.
Управление информационной политики Правительства Ростовской области
